Refund policy
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 dÃas desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancÃa a PROSTOR DISTRIBUTION S.L. por sus propios medios sin previo aviso. PROSTOR DISTRIBUTION S.L. no se hará responsable de dicha mercancÃa.
Para devolver cualquier artÃculo de nuestra tienda online contacte en hola@kencos.es o en el +34611140340
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envÃo
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envÃo deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vÃas de contacto o bien llamando por teléfono al número +34611140340 donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envÃo del producto, dispone de 14 dÃas naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico hola@kencos.es
3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la mercancÃa mediante el envÃo de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquà todo corre de nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, PROSTOR DISTRIBUTION S.L. se hace cargo de todos los gastos necesarios para la sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
En esta garantÃa no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En PROSTOR DISTRIBUTION S.L. queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: el chat en la pagina web, teléfono +34611140340 o e-mail hola@kencos.es
4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 dÃas naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con PROSTOR DISTRIBUTION S.L. por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Después de haber recibido la mercancÃa en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde PROSTOR DISTRIBUTION S.L.; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de PROSTOR DISTRIBUTION S.L., es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envÃo, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en hola@kencos.es o en el +34611140340. Los gastos de devolución serán los mismos que los de envÃo. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancÃa a PROSTOR DISTRIBUTION S.L. por sus propios medios sin previo aviso.
No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de tapizado, medida o acabado, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.
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